Política de reembolso

En Telasonline queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, puedes realizar un cambio o devolución siguiendo las siguientes condiciones:

1. Cambios
Si el producto adquirido no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días continuos desde la fecha de compra.
Condiciones: El producto debe estar sin usar, con todos sus accesorios, etiquetas intactas y en su embalaje original.
Proceso: Para solicitar el cambio, simplemente escribe a telas@sofaonline.cl y te ayudaremos con el proceso.
Cambio por otro artículo: Puedes cambiar el producto por otro artículo de igual valor o mayor (pagando la diferencia si corresponde).

2. Excepciones
Telas: Las telas no tienen cambio ni devolución una vez cortadas, ya que son fabricadas a medida para cada cliente. Sin embargo, esto no afecta el ejercicio de la garantía legal, según lo establecido en la Ley N° 19.496.
Productos confeccionados a medida: No realizamos cambios ni devoluciones de productos como respaldos o cualquier artículo confeccionado a medida. Sin embargo, si el producto tiene fallas o si aplica el Derecho de Retracto, procederemos con la devolución del dinero o el cambio del producto defectuoso.

3. Garantía Legal
La garantía aplica en los siguientes casos:
Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con lo que fue descrito.
En estos casos, puedes solicitar la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre derechos del consumidor.

4. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
Desgaste o fallas por mal uso, mal manejo o exposición a condiciones inadecuadas.
El valor del despacho no será reembolsado en ninguna circunstancia.

5. Procedimiento para cambios y devoluciones
Escribe a telas@sofaonline.cl para iniciar el proceso de cambio o devolución.
Presenta tu boleta de compra como prueba de compra.
Si el producto tiene defectos de fabricación, te indicaremos cómo proceder con la devolución del dinero o el cambio.