Política de envío

En telasonline, trabajamos para que recibas tus telas de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te compartimos nuestras políticas de despacho para que tengas toda la información clara al momento de comprar.

1. Zonas de cobertura
Realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte con cobertura nacional.
También puedes optar por retiro en nuestro showroom, previa confirmación por correo electrónico.

2. Tiempos de despacho
Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Tiempos estimados de entrega:
Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
Regiones: 3 a 7 días hábiles
Zonas extremas: hasta 10 días hábiles
Los tiempos pueden variar debido a feriados, condiciones climáticas u otras situaciones externas.

3. Envío por Bluexpress
Para gran parte del país, realizamos envíos mediante Bluexpress. Esta empresa opera con cobertura nacional y permite hacer seguimiento del pedido.
Plazos estimados de entrega:
Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
Regiones: 3 a 7 días hábiles
Zonas extremas: hasta 10 días hábiles
Seguimiento del envío:
Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para rastrear tu envío en www.bluexpress.cl.
Los plazos y condiciones de entrega están sujetos a la gestión de Bluexpress. Telasonline no tiene injerencia directa sobre sus tiempos de tránsito ni sobre entregas fallidas por causas externas.

4. Retiro en showroom
Una vez realizada la compra online y confirmado el pago, te enviaremos un correo electrónico para informarte cuando tu pedido esté disponible para retiro en nuestra tienda. No acudas antes de recibir esta notificación.
Plazo de retiro: Podrás retirar tu compra dentro de un plazo de 3 días hábiles contados desde que recibas la confirmación de retiro en tienda
Horario de retiro: Los retiros se realizan únicamente en el horario de atención de la tienda, de lunes a jueves de 10:30 a 18:30hrs y viernes de 10:30 a 17:30hrs.
Para retirar tu pedido deberás presentar tu carnet y número de orden. Puedes enviar a otra persona a retirar tu producto, esta debe presentar su carnet, el nombre de la persona que lo envió y el numero de orden. 
Te recomendamos revisar tu producto al momento de retirarlo, para asegurar que corresponde a lo solicitado y se encuentra en buenas condiciones. Una vez retirado de la tienda, no se aceptan solicitudes de entrega errónea o incompleta.
Contacto: Para cualquier consulta sobre el retiro en tienda, contáctanos al mail telas@sofaonline.cl

5. Costos de envío
El valor del envío se calcula automáticamente en el carrito de compras, según destino y peso del pedido.

6. Consideraciones importantes
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede ser entregado por error en los datos, el reenvío tendrá un costo adicional.
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores escribiendo a telas@sofaonline.cl.